南京师范大学SAM+用户端常见问题解答

1．宿舍网用户的账号如何确定？

宿舍网用户使用“统一身份认证平台”的用户名和密码作为默认账号，在首次认证可以直接访问校园网服务访问校内资源。如需上外网用户可根据需要向运营商申请账号并绑定宽带上网账号，绑定后可选择对应的运营商上网。

2. 宿舍端口应该插上哪个位置上面？

现在宿舍端口已经更换为微AP552，外形是一个白色的小盒子。微AP552下面有1-4个网络端口可以供同学使用，不需要使用小交换机进行端口扩充。或者连接无线网络信号nnu_stu,用户ip地址均设置为自动获取。

3.客户端常见提示错误

1.  (运营商用户认证失败!失败原因[Status_Err])!

原因：用户宽带账号费用欠费

处理办法：到附近营业厅查询并缴费。

2.  运营商用户认证失败!失败原因[Passwd_Err]或者(运营商用户密码错误)!

原因：宽带账号绑定的运营商密码错误。。

处理办法：请登录自助页面从新绑定，密码错误的到附近营业厅查询正确的密码并重新绑定。

3.  运营商用户认证失败!失败原因[UserName_Err] 

原因：宽带账号绑定错误，请登录自助页面从新绑定。

处理办法：重新绑定宽带账号或者到营业厅查询账号是否已经开通宽带上网业务。

4.  运营商用户认证失败!失败原因[User Locked]

原因：运营商告知这个是账号欠费的提示信息

处理办法：到营业厅查询并缴费。

5.  运营商用户认证失败!失败原因[Limit Users Err]

原因：运营商账号同时达到最大上限，多点击几次登录一般都可以正常登录。

处理办法：查询是否运营商账号在登录，如果没有可以进行报修。（一般原因就是运营商账号卡死在运营商系统中，需要找运营商工程师协助帮忙把这个账号踢下线）

6.  架设代理，被强制下线 !

原因：电脑开启热点

处理办法：卸掉电脑上安装的共享软件以及网卡不设置共享。

7.  学号用户名或者密码错误!

原因：账号输入错误或者密码错误

处理办法：登录urp.njnu.edu.cn校园统一身份认证平台查询密码是否正确并进行更改。

8.  用户不允许在该接入地区使用本服务!

原因：账号进行了区域控制

处理办法：只在账号所属区域登录。

9.  用户物理MAC地址已被修改!

原因：用户网卡mac地址进行了设置

处理办法：把网卡的mac地址改为不存在。

10.      只允许该运营商用户使用校园网账号登陆!

原因：账号绑定成了校园卡号

处理办法：解除运营商绑定，重新绑定正确的运营商账号。

处理办法：重新下载安装程序进行安装。

11.      无法连接认证服务器，尝试重新认证。

处理办法：查看电脑网线有没有插好，IP地址是否获取正确，是否给设置为某个静态地址了，校内网www.njnu.edu.cn能否打开。

12.      客户端网卡选择是空白

处理办法：重新安装客户端或者更新网卡驱动

13.      使用了不允许接入的SSID

原因：用户可能连接了无线信号nnu_sta,或者其他的SSID信号

处理办法：请从新连接正确的SSID，学生连接nnu_stu,教工连接nnu_sta

14. PC端不跳转登录界面

处理办法：1、用户断开有线网卡，连接nnu stu信号；2、检查无线网卡是否手动设置了DNS；3、操作系统存在问题；4、手动输入跳转网址（223.2.10.172）